最近走上街頭，或是翻開報紙，“誠信”、“3·15”等字眼常常會躍入眼簾。仔細觀察便會發(fā)現(xiàn)，社會對“3·15”的關注正在一年年升溫，消費者權益也日益受到重視。作為社會的一員，作為消費者，我們需要了解，我們需要維權。
3·15的由來
1983年，國際消費者聯(lián)盟（CI）確定每年的3月15日為“國際消費者權益日” 。這是基于美國前總統(tǒng)約翰?肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”：有權獲得安全保障，有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。這四項權利以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并同時選擇這一天作為“國際消費者權益保護日”，為的是促進各國消費者組織的合作，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者運動。
中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，在每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織各地的消費者協(xié)會舉辦大規(guī)模的宣傳咨詢服務活動。而從1997年起，我國每年的3·15消費者權益保護日都會確定一個主題，如1997年的主題是“講誠信反欺詐”。
誠信·維權的涵義
中國消費者協(xié)會將2004年年主題定為“誠信·維權”。
“誠信”，就是要求經營者及市場中介機構在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德標準和根本的行為準則，促使形成“守信光榮、失信可恥”的市場監(jiān)督機制。
“維權”，就是號召廣大的消費者積極行動起來，以《消法》等法律法規(guī)為依據(jù)，堅決抵制市場交易中的各種違反誠實信用原則的行為。
本年度維權熱點
據(jù)有關資料顯示，近期發(fā)展型和享受型消費投訴比重繼續(xù)上升，生存型消費投訴比例下降。投訴增幅水平較大的商品有：移動電話、衛(wèi)生用品、藥品、汽車等。而投訴增幅較大的服務有：互聯(lián)網(wǎng)、通信、咨詢中介、教育培訓等，其中關于互聯(lián)網(wǎng)的投訴2003年更是比2002年增長了117.50%！
驚人的數(shù)字背后，是讓人不得不正視的問題：隨著手機的普及以及互連網(wǎng)漸漸成為日常生活的組成部分，我們應該看到高科技不僅帶來生活質量的飛躍，也會引發(fā)諸如高科技應用的知情權保障難等新的問題。而且，正是由于高科技產品的優(yōu)越性，使得我們在使用中遇到權益被損害的問題時，想要正當維權卻由于“不懂行”而舉步維艱。
在有關資料中，特別提到了時下頗為流行的短信服務。現(xiàn)在被稱為“拇指經濟”的短信服務鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信參與活動更讓人眼花繚亂。比如打開電視，許多節(jié)目都標明發(fā)送“XXX”到“XXX”參與互動拿大獎，但沒有多少能明明白白告訴觀眾發(fā)送短信是否收費，或是需要多少費用。又如諸多短信服務提供商，在吸引你訂制短信的廣告中介紹自己的服務很詳盡，但卻少有提到定制后怎樣取消。往往消費者在定制短信服務后費用會被迅速扣除，但如果要取消則非常困難。
綜上，我們不僅需要商家誠信，我們也要勇于、善于維權。正像“誠信·維權”年主題的宣傳口號說的那樣：誠信為本，依法維權；共筑公平誠信的消費環(huán)境。
記者：董真 編輯：李瑾
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